英文邮件客服（回复英文信件）

【职责和职能】 - 收集来自社交媒体、电子邮件、官网等多渠道的用户反馈，进行精准记录与分类，建立并维护具备优先级划分的反馈数据库 - 通过邮件、社交平台等方式主动与用户互动，及时掌握其疑问、需求及不满情绪，开展前置沟通 - 整理用户访谈内容与问题反馈，分析共性问题与发展动向，输出可行的优化方案与改进策略 - 跟进处理用户投诉与个案问题，确保每项反馈均得到闭环响应与有效解决 - 对所涉及的用户信息执行合规化管理，严格落实数据安全措施，保障隐私不泄露 工作时间：9:00-18:30，午休一个半小时；做五休二（排班） 【任职要求】 - 全日制本科及以上学历，英语及相关专业优先，须具备大学英语六级或专业四级以上语言能力 - 熟练掌握计算机操作与技术应用，能高效使用各类办公软件及客户服务系统工具 - 具备基本的数据敏感度与隐私保护意识，理解信息安全的重要性