电商客服

岗位职责： 1、通过淘宝、天猫、京东等平台聊天工具及时回复客户咨询，高效处理售前售后问题，保障品牌服务质量； 2、跟进网店订单状态，提供物流查询、发货进度确认、丢件核实及异常物流信息处理等服务支持； 3、负责电商平台店铺数据指标的日常维护，能够快速识别异常情况并分析原因，提出有效应对措施； 4、协调处理退换货、售后纠纷及快递相关问题，确保客户满意度。 岗位要求： 1、具有一年以上电商运营经验（条件优异者可适当放宽），有DIY数码类目从业背景者优先考虑； 2、熟悉各大电商平台规则与网购流程，掌握基本线上销售技巧，能独立应对售前售后各类咨询与问题； 3、性格耐心细致，沟通亲和力强，具备主动服务意识和高度责任感，可长期稳定任职； 4、有店铺运营指标管理或电商客服机器人维护经验者优先； 5、能接受排班工作制度，服从轮休与轮班安排。