口碑客服主管

一、岗位职责 1.口腔科普活动推广：策划并执行口腔健康公益活动。 2.客户服务：监督团队提供口腔健康一站式服务，涵盖挂号、接诊、开单和就诊指导、陪诊 服务，负责患者信息录入、预约调整及车辆安排等，确保提供及时高效的咨询与复诊服务。 3.口碑关系维护：负责通过节日问候、赠送礼品及定期电话回访维护良好的客户关系。 4.客户投诉与纠纷处理：处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决。 5.数据分析：对工作中的数据进行整理与分析，提供决策支持。 6.绩效管理：监管团队业绩，定期评估组员绩效，及时赋能成员。 7.行政管理：负责维护办公设备，核查活动物料的使用情况，储备大客户礼品。 8.跨部门沟通与协调：坚持以患者为中心的原则，进行跨部门沟通与协调。 9.部门其他临时性工作 二、任职要求 1.教育背景：大专及以上学历； 2.工作经验：3年以上业务管理经验，有业务推广经验、客户服务意识； 3.工作技能：熟练使用Word、Excel及PPT等常用办公软件； 4.能接受电话外呼工作，具备良好的沟通能力，做事严谨负责； 5.会本地方言，能够为客户沟通减少阻力者优先考虑。