一线客服-5100（熟练使用办公软件制作PP

【必须具备大专及以上学历，且已取得毕业证并可在学信网查询！！！不招聘未毕业的实习生！！！】 试用期4200/月（纯底薪），转正5000/月（纯底薪），另享每月全勤奖100元及每月0-600元绩效奖金 入职即签订正式劳动合同，试用期起缴纳五险一金，无试岗阶段 早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，每日工作时长8小时； 每月上晚班可享受300元打车费用报销； 实行两班轮换制，每月休息8天，休息日安排在工作日，不固定周末休息，每两周交替一次班次（两周白班、两周晚班） 岗位职责： 1、用户咨询与投诉响应：通过电话、视频、在线平台等多种方式及时回应用户问题，处理客户投诉，受理相关事务，保障服务效率与质量，提升用户体验。 2、用户资料维护：准确录入并更新客户信息，确保用户数据库内容完整、真实、有效。 3、问题解决方案输出：根据用户具体需求，提供专业、可行的应对措施与建议。 4、主动外呼回访：对未能接通的来电用户进行后续外呼，确认问题情况并协助解决。 岗位要求： 1、学历与技能条件：需持有国家承认的大专或以上学历。 熟练操作常用办公软件，具备PPT制作能力。 掌握基础计算机操作，打字速度不低于60字/分钟。 2、个人素养： 心理承受能力强，能适应高强度工作节奏。 表达清晰，普通话标准，形象良好者优先（有利于参与团队建设与企业文化活动）。 3、职业态度与适应力： 具有高度的责任意识和持续学习意愿，愿意长期在客户服务方向发展。 可接受轮班制度，包括早晚班轮换、夜班及非周末调休（工作时段为9:00-18:00或13:00-22:00）。 4、沟通与服务能力： 具备较强的逻辑思维、应变反应和语言组织能力。 熟悉客户服务规范，善于与用户建立良好互动关系，赢得信任。 5、其他优先条件： 了解游戏行业，熟悉角色扮演、竞技类、休闲类等主流游戏类型，并至少深入体验过一款手游或端游。 有家庭教育指导、儿童心理支持或客服相关工作经验者优先考虑 福利待遇： 1、收入构成：试用期月薪4200元，转正后5000元（均为无责任底薪），另有每月100元全勤奖励及每月0-600元绩效奖金；绩效依据服务单量与客户满意度评定，岗位无销售任务； 2、入职即享五险一金、年终奖金、节日礼品、日常下午茶、生日礼金、定期团建等员工关怀项目