海外英语客服

职位描述 主要职责： 通过产品、内容及服务与用户建立紧密连接，运用多种方式优化用户体验，提升用户在各平台或渠道的留存与活跃水平，并基于用户反馈持续深化用户理解，推动产品价值与质量的提升。 1、用户直接沟通：通过即时通讯、邮件、社交媒体等渠道与客户开展高效互动，优化用户在售前、售中及售后环节的服务体验。 2、用户体验与洞察：整合分析客户反馈及沟通数据，识别影响体验的核心要素，深入理解用户动机与实际需求，输出具有可行性的产品优化建议。 3、存量用户运营：基于对现有用户的分析与分层管理，维护高活跃用户，推动流失用户回归，唤醒沉默用户，增强用户粘性、贡献度与忠诚度。 4、参与用户增长方案：结合产品特性与运营目标，协助制定用户增长策略，并依托现有用户群体的互动实现可持续增长。 岗位要求： 1. 计算机、英语等相关专业优先，具备2年以上面向海外用户的沟通、客服或社交媒体运营经验，掌握视频剪辑技能； 2. 英语六级或以上水平，具备优秀的英文读写能力；拥有良好的沟通理解力与自主学习能力； 3. 具备用户导向思维，沟通表达顺畅，执行力强，富有推动力； 4. 熟练操作各类办公软件，工作积极主动，责任心强，愿意与企业共同成长。 工作时间： 上五休二 早班：08:00-17:00 中班：14:30 - 00:00 夜班：23:30 - 08:30 福利待遇： 入职即缴纳五险一金，提供餐补、房补 薪资范围：6000-8000元/月 社保类型：五险一金