电商售后运营主管（滞缓业务）

职位描述 一、运营统筹管理： 统筹项目所需资源，涵盖数据资源与人力资源的规划与配置，依据合作方需求及公司项目目标进行统一调度，确保资源高效利用，实现项目效益最大化。 二、人员管理： 负责团队成员的面试选拔，合理安排业务分配与培训计划，实施人员流失预防机制并落实人文关怀措施； 对下属班组长开展日常管理，持续提升其业务与管理能力，并定期向上级汇报整体团队运营情况。 三、管理人员选拔与培养： 结合项目发展需要，每3至6个月组织一次管理岗位竞聘与人才储备工作，覆盖质检、讲师、组长及主管等岗位； 制定系统化培养方案，有序推进后备管理人员的成长，内容包括数据分析能力、面谈沟通技巧等核心技能训练。 四、KPI指标管理： 根据项目要求，实时监控关键绩效指标，如接通率、工时利用率等影响班组与个人表现的数据，结合团队实际能力持续推进优化； 当指标出现偏差时，迅速制定改进措施，明确培训方案、提升策略及执行时间节点，异常状况须第一时间上报直属上级； 依照质检考核标准，强化服务质量管控，确保各项质量类KPI达标，突发问题及时反馈。 五、汇报与沟通： 按时完成内部运营报告，包括每日提交运营日报、每周汇总周报、每月编制月报； 按客户要求定期提供相关数据和报表资料； 根据项目进展协调公司内部资源，积极协同各部门推进工作，遇特殊情况立即报备上级主管。 六、对外沟通： 通过线上工具（如微信、钉钉）及邮件等方式，保持与合作方的高效沟通，确保信息传递及时准确，线下问题及时响应与反馈。 任职要求： 1、具备五年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心整体运作流程； 2、至少拥有5年团队主管或经理岗位经验，曾管理团队规模不少于80人； 3、责任心强，敬业踏实，具备良好抗压能力，性格积极乐观，进取务实； 4、熟悉呼叫中心各类管理指标（如平均通话时长、后处理时长、工作效率等），擅长数据分析与指标提升； 5、具备业务流程优化能力，能推动运营效率持续改善。 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、弹性工作