呼叫中心团队主管

岗位职责： 1、制定并持续优化部门组织架构，完善客服团队的业务操作标准； 2、主导业务流程的设计、改进，并监督实施与执行效果； 3、制定绩效考核及奖惩机制，推动公司各项考核目标的落地执行； 4、负责或指派专人定期检查线上系统功能运行情况，进行问题汇总与上报； 5、处理客服团队相关投诉事项及内部违规处罚工作； 6、推进部门间协作，配合开展各类推广活动的执行与支持； 7、负责团队成员的日常管理与工作安排； 8、协同结算团队对异常订单进行退款处理，分析差错原因并落实解决方案； 任职资格： 1、具备大专及以上学历（能力突出、经验丰富者可适当放宽学历要求） 2、具备良好的沟通协调能力，认同团队协作价值； 3、擅长业务流程梳理与优化，致力于提升服务效率与客户满意度； 4、至少有1年以上的客服岗位工作经验，且具备1年以上团队管理经验； 工作时间： 9:00-18:00 月休6-8天； 地址：新华区和平西路29号第一干休所综合楼4楼， 乘车路线：21、23、4、5、37、85、88、101、102、1环1、1环2路公交车至（军械学院）站下车。 01、102、1环1、1环2路公交车至（军械学院）站