三方物流客服主管

岗位职责： 1.全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、任务分配、服务质量监控与优化 2.制定并落实客服服务标准及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率 3. 主导客户投诉处理与重大客诉升级协调，及时复盘并推动流程改进 4.组织开展客服人员培训与带教工作，提升团队专业能力与服务意识 5.定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出运营报告并提出改进建议 任职要求： 具备3-5年国内三方客户服务管理经验，有团队管理经验 1、监督和管理物流客服团队，确保服务质量符合公司标准； 2、处理客户咨询与投诉，提供解决方案并跟踪结果，提升客户满意度； 3、分析客服KPI数据，定期汇报服务绩效，提出改进建议； 4、优化客服流程(TMS)更新客服培训资料Sop,提升团队专业能力； 5、大专及以上学历，具备物流或相关领域客服管理经验； 6、优秀的团队领导能力，能够激励团队达成目标； 7、良好的沟通技巧，能够在压力下保持冷静，有效解决客户问题； 8、熟练使用办公软件，具备数据分析能力，以指导决策制定。