电商客服专员

岗位职责 1、通过旺旺等工具接待客户，在线准确解答客户对产品的疑问，与客户进行及时有效的沟通，提供购买建议，促成交易。 2、熟悉店铺产品，掌握产品知识，能够准确地回答客户的问题。 3、准确记录客户信息，认真聆听客户的需求，准确地解答客户的咨询，确保客户满意。 4、负责店铺售后相关工作，如跟踪物流信息、帮助客户查询订单，客户回访，处理客户投诉等。 5、维护良好的客户关系，定期回访并收集客户反馈，提升客户体验。 6、熟悉淘宝规则和交易流程者优先。 岗位要求 1、具备独立处理问题的能力，半年到一年的客服工作经验，年龄20-30岁之间。 2、熟练操作电脑，打字速度45字/分钟。 3、可接受应届毕业生/无经验小白，有客服实习经验者优先。 4、具备较强的责任心和抗压能力，能够应对工作压力和突发情况。 5、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，具有良好的服务意识。 加分项： 1、 具备用户思维，能从客户角度思考问题 2、 拥有同理心，善于理解和满足客户需求