呼入客服专员

岗位职责： 1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品、订单、售后等相关问题 2. 准确记录客户诉求并录入系统，协调相关部门跟进处理，确保闭环反馈 3. 主动识别客户潜在需求，提供合理建议，提升客户满意度与复购意愿 4. 定期整理常见问题及解决方案，参与知识库更新与服务流程优化 5. 遵守服务规范与信息安全要求，妥善处理客户投诉与紧急事件 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2. 有客户服务意识，耐心细致，责任心强，能适应轮班制工作安排 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟 4. 学历不限，有1-3年客服相关工作经验者优先 5. 具备基础学习能力，愿意在电商、金融、通信等任一行业深耕发展