文旅OTO平台运营总监（面议）

一、岗位职责 1. 战略规划与落地 基于文旅行业趋势、本地文旅资源特色及平台定位，制定文旅OTO平台中长期运营战略与年度经营目标，聚焦“线上引流+线下体验+复购转化”的闭环模式，对平台GMV、用户LTV、商家活跃度等核心指标负责。 深挖本地文旅资源（如非遗体验、乡村旅游、文化研学等），牵头打造差异化产品矩阵，如“景区+非遗工坊”“民宿+在地文化体验”等定制化套餐，构建平台核心竞争力。 2. 商家与服务生态管理 负责文旅供应商（景区、民宿、非遗传承人、导游团队等）的招商准入、分级运营与生命周期管理，建立标准化的服务考核体系（如体验满意度、行程履约率、差评处理时效），优化合作政策与结算规则，降低优质供应商流失率。 搭建线下服务标准化体系，制定导游服务SOP、体验项目执行规范、应急处理流程，推动供应商提升服务质量，保障用户线下体验一致性。 3. 用户全链路精细化运营 统筹用户拉新、促活、留存、转化全流程运营，结合文旅消费特点（如节假日出行、亲子研学需求），制定精准获客策略，拓展线上线下合作渠道（如本地文旅局、社区、教育机构、社交媒体）。 基于用户分层（亲子家庭、年轻驴友、文化爱好者等）设计差异化运营方案，如会员专属定制行程、积分兑换非遗手作、老用户推荐返利等，提升用户复购率与口碑传播力。 4. 营销活动策划与流量引爆 主导平台大型营销活动策划与执行，包括文旅消费季、非遗文化节、节假日主题促销等，整合内外部资源（如文旅局补贴、KOL探店、线下体验展），设计“线上预订+线下核销+线上晒单”的活动玩法，实现订单爆发式增长。 推动内容营销落地，打造平台自有文旅内容IP（如本地文化探店短视频、导游讲解音频、非遗传承人访谈），通过内容种草提升用户粘性与品牌影响力。 5. 数据驱动与运营优化 建立完善的运营数据监控体系，跟踪核心指标（订单转化率、用户体验评分、供应商复购率、获客成本等），通过数据分析定位运营痛点，推动产品、技术团队迭代优化平台功能（如行程定制工具、用户评价系统、线下服务追溯模块）。 6. 风险与合规管理 负责平台运营合规性把控，涵盖文旅行业监管要求（如旅游合同备案、安全保障责任、未成年人出行规范）、用户隐私保护、价格透明化等；建立舆情监测与应急处理机制，及时应对行程变更、服务投诉等突发情况，维护平台品牌口碑。 7. 团队管理与建设 搭建高效的运营团队架构，负责团队招聘、培训、绩效考核与激励，打造兼具线上运营能力与线下服务管理经验的复合型团队，提升团队整体专业水平。 二、任职要求 1. 经验要求 5年以上文旅行业或OTO平台运营管理经验，有文旅OTA/OTO平台运营总监、运营经理岗位工作经历者优先； 具备成功的文旅产品打造、线下服务标准化落地或平台GMV增长案例，熟悉景区、民宿、研学等至少一个文旅细分领域的运营逻辑。 2. 能力要求 具备敏锐的文旅行业洞察力与战略思维，能精准捕捉市场机会（如乡村振兴文旅政策、非遗文旅消费趋势）并转化为可落地的运营策略； 精通OTO模式“线上线下一体化”运营方法论，擅长整合文旅供应链资源，具备强线下服务管控能力； 具备极强的数据敏感度，熟练运用各种工具进行数据分析，能通过数据驱动运营决策； 具备优秀的跨部门协同能力与领导力，能协调产品、技术、招商、客服等团队推动复杂项目落地； 抗压能力强，能快速应对文旅行业节假日订单高峰、政策变动、突发安全事件等情况，制定应急解决方案。 3. 学历要求 本科及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务、文化产业管理等相关专业优先。 4. 其他要求 熟悉文旅行业相关政策法规（如《旅游法》《旅行社条例》），具备良好的合规意识； 对本地文旅资源（如成都非遗、乡村旅游、景区资源）有深入了解者优先； 具备较强的沟通表达与谈判能力，能有效对接文旅供应商、政府相关部门及合作伙伴。 三、福利待遇 1. 具有竞争力的薪酬体系（基本工资+绩效奖金+年终分红+项目提成）； 2. 五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建，享受本地文旅体验资源（免费景区门票、民宿试住等）； 3. 完善的职业发展通道与培训体系，提供行业前沿的学习与晋升机会。