客服主管

岗位职责 1. 统筹管理10-15人客服团队（含排班安排、绩效考核、团队建设），确保服务高效有序运行。 2. 主导传统电商及直播电商客服运营，全面负责关键服务指标达成。 3. 合理调配人力资源，持续优化客服作业流程，协同推进AI工具应用以提升整体效率。 4. 指导团队成员成长，推动服务模式升级，联动多部门协同处理客户投诉与复杂问题。 任职要求 1. 大专及以上学历，具备3年以上电商客服工作经验，其中至少1年带领10人以上团队经历，熟悉主流电商平台运营规范。 2. 具备较强的数据分析能力，可针对性优化服务流程，迭代话术体系与知识库内容。 3. 抗压能力强，适应电商行业快节奏工作环境，能有效应对大促期间高强度任务。 加分项 1. 有私护或个护品类客服管理实操经验者优先。 2. 具备AI客服系统部署、优化及人机协作落地经验者优先。 3. 有成功推动客服团队转型项目经验者优先。 福利待遇： 1. 高薪（面议） + 绩效奖金 + 项目提成 + 年终奖励。 2. 完善福利：五险一金、节日福利、带薪年假、员工团建、定期培训。 清晰晋升通道，团队氛围开放简单，支持个人能力与职业发展。 3. 成长赋能：泰安TOP1电商公司，头部运营团队，资源优质，发展潜力大，助力个人职业提升。 4. 稳定保障：每月准时发薪，绝不拖欠，每年薪资2次上调机会。