DevOps平台运维工程师

岗位职责： 1. 负责平台用户接入支持工作：组织面向用户的培训、宣讲、经验分享及系统操作演示，提升用户对平台的认知度与使用熟练度 2. 协助研发工具平台在项目管理、需求管理、测试管理、用户管理等管理模块的落地应用 3. 对接二线运维或研发团队，协调解决平台运行中的故障、性能问题及系统缺陷，全程跟进工单处理直至闭环，保障服务等级协议达成 4. 汇总并梳理用户提出的意见与建议，推动平台用户体验优化，参与平台相关文档、常见问题解答、操作手册的撰写与持续维护 5. 定期采集各租户在平台各项功能模块的使用数据，开展使用情况分析，为客户管理部门提供考核参考策略及数据支撑 6. 定期向客户汇报阶段性的运营支持进展，归纳总结运营过程中的改进建议，制定优化措施方案，提升整体运营效率 7. 搭建并持续更新用户支持知识库，积累典型问题处理案例，推进标准化响应流程与自动化应答工具的实施 任职要求： 1. 具备大专及以上学历； 2. 具备问题分析能力，能够推动问题定位、跟踪并促进闭环解决； 3. 熟悉软件开发全生命周期流程（需求→设计→开发→构建→测试→部署→度量）以及敏捷、Scrum、看板、CI/CD 等基础方法论 4. 熟练操作至少一种主流 ALM/DevOps 工具平台（如 GitLab、Azure DevOps、Jira + Confluence、禅道、TAPD、Coding、华为云 DevCloud 等），可完成项目集管理、需求分解、代码托管、流水线配置及测试执行等工作 5. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，有较多跨团队协作的实际经验 6. 能细致耐心地回应用户咨询，有培训组织或技术文档编写经历者优先考虑； 7. 学习能力强，能够在多任务并行的工作环境中保持高效产出； 8. 有参与 DevOps 平台或云平台运维、运营实践者优先录用