跟单文员

一、岗位职责 1.全渠道咨询承接：快速响应社区、抖音/视频号、小红书等渠道家装咨询，精准登记客户信息，初步沟通需求并完成意向筛选； 2.高效上门量房（核心）：按客户预约时间，快速上门完成房屋精准测量，高效记录户型、尺寸、装修需求等核心信息； 3.实景素材采集（核心）：量房同时完成现场实景拍照、短视频拍摄，同步整理素材提交总部/自媒体团队，为线上推广提供真实案例； 4.方案报价与签约：根据量房数据及公司标准，快速制作装修方案、精准报价，与客户沟通敲定细节并推进合同签订； 5.全流程跟单管控：签约后对接后端服务端安排工地施工，全程跟进施工进度、监督工地品质，协调解决施工中的客户问题，完成最终工地验收； 6.线上推广配合：转发总部/自媒体团队制作的推广内容至各平台，配合完成线上客户引流，持续获取新意向客户； 7.客户服务与维护：搭建并管理客户服务群，实时同步施工进度；完成售后回访、工地验收，做好客户反馈处理与关系维护； 8.线下社区拓客：落地公司安排的社区线下推广工作，挖掘周边家装意向客户，拓展线下客源。