销售客服专员

工作职责 负责钢模具产品相关客户咨询的响应，通过电话、在线网络渠道等及时解答关于产品性能、报价及售后服务等问题，保障客户沟通体验。 积极识别潜在客户需求，结合客户实际应用场景推荐匹配的模具解决方案，促进意向客户的有效转化。 应对客户投诉与售后疑问，联动内部团队快速响应并落实处理方案，提升客户满意度与品牌形象。 整理记录客户咨询内容及需求倾向，定期汇总反馈信息，为产品改进和营销策略优化提供依据。 任职要求 学历不限，具备良好的语言表达与沟通协调能力。 拥有较强的沟通技巧和服务意识，能准确把握客户需求并给予专业回应。 熟悉客户需求分析方法，具备基础销售思维，可主动推动客户决策进程。 熟练操作抖音、快手等新媒体平台，具有较强的问题应对能力和抗压性。