电商客服专员

主要负责电商平台的售前和售后客服工作，通过在线聊天、电话等方式解答客户咨询，处理订单、退换货及售后服务；记录客户反馈，分析问题并提出改进建议；协助销售团队提升转化率；参与日常培训，持续优化服务流程；确保客户满意度，维护公司品牌形象。