电商售后客服

电商售后客服(主要卖大家电配件，有经验优先） 岗位职责 1. 负责淘宝/抖音/拼多多等平台售后咨询，处理退换货、退款、投诉、物流异常等问题，及时响应客户需求 2. 跟进售后订单闭环，协调仓库/快递解决漏发、错发、破损等问题，降低纠纷率 3. 登记售后台账，统计售后数据，反馈高频问题并优化话术 4. 维护店铺好评率，提升客户满意度与复购率 5. 配合团队完成售后流程优化、日常工作安排 任职要求 1. 22-38岁，有电商售后/客服经验优先 2. 熟悉电商平台售后规则，熟练使用千牛/咚咚等客服工具 3. 打字≥50字/分钟，沟通耐心、抗压强、情绪稳定 4. 责任心强、服务意识好，能独立解决基础售后问题 5. 接受轮班/晚班，服从排班 薪资福利 • 综合薪资：6500元（底薪+提成） 工作时间 早班8:30-17:00 | 晚班13:30-22:00