非销售岗电话客服+做一休一+五险一金

【非销售，仅需电话接听，本岗位为外包性质，与第三方外包公司签订劳动合同，介意者请勿投递】 职位描述： 1、负责处理400客服热线及App内用户咨询，通过电话接听与文字交流等方式，解答用户关于App功能、活动规则等相关问题； 2、准确记录并汇总用户反馈内容，及时提交至对应协作部门跟进解决，依据既定业务流程完成各项操作； 3、持续跟进用户问题处理进度，发现升级投诉情况须第一时间上报，协助控制事态进一步发展； 4、主动配合公司各项运营安排，持续优化服务流程，提升服务质量，助力品牌口碑建设； 5、具备较强的服务意识，拥有良好的语言表达能力和沟通协调技巧。 职位要求： 1、大专及以上学历，具备客服类电话接待工作经验优先，若经验突出可酌情放宽学历要求； 2、普通话标准清晰，表达流畅，具备较强的逻辑理解与语言组织能力，电话沟通表现优异； 3、具有良好的服务态度和团队协作精神，抗压性强，能有效进行自我情绪管理。 工作时间（按月排班）： 1、夜班：工作时段为21:00-9:00（次日），实行做一休一制； 2、白班：采用做五休二模式，班次包含9:00-18:00或12:00-21:00； 3、白班与夜班可自行选择，后期可根据需要申请调整，节假日正常轮班。