电话接听客服（非销售）

【非销售，仅需电话接听，本岗位属外包性质，与外包企业签订劳动合同，介意者请勿投递】 职位描述： 1、承接400热线及App内用户咨询，通过电话或在线文字方式，解答用户关于应用功能、活动规则等相关问题； 2、准确记录并汇总用户反馈内容，及时提交至对应协作部门处理，并依据标准流程执行相关业务操作； 3、持续跟进用户问题处理进展，发现升级投诉情况须第一时间上报，协助控制问题扩散； 4、主动配合公司各项运营安排，持续优化服务流程，提升服务质量，助力品牌口碑建设； 5、具备较强的服务意识，表达清晰，善于沟通协调，能有效应对各类用户需求。 职位要求： 1、大专及以上学历，具备客服类岗位电话服务经验，若经验突出可酌情放宽学历要求； 2、普通话表达流畅，发音清楚，具备良好的语言组织与信息理解能力，电话交流表现优异； 3、拥有积极的服务态度和团队协作精神，抗压能力佳，情绪管理稳定。 工作时间（按月排班）： 1、夜班：工作时段为21:00-9:00（次日），实行做一休一制； 2、白班：采用做五休二模式，班次包含9:00-18:00或12:00-21:00； 3、支持白班与夜班自主选择，后期可根据需要调整班型，节假日照常轮岗。