客服主管

团队管理：带领8-15人客服/续期团队，制定目标，排班，考勤，绩效管理，提升人效与留存率；服务与业绩：负责续期催缴，保单服务，客户咨询/投诉处理，达成续期指标，提升客户满意度与问题解决率；培训赋能：开展保险产品、合规知识、话术及服务技巧培训，提升团队专业度；合规风控：严格执行保险监管与泰康合规要求，确保客户信息安全保密，风险提示到位，杜绝违规行为；数据与优化：监控接通率、解决率、投诉率、续期达成率，定期复盘分析，优化服务流程与话术；跨部门协同：联动运营、核保、理赔、销售团队，解决复杂问题，提升客户体验；投诉处理：承接升级投诉（涉及资金、理赔纠纷），快速响应处理，降低投诉升级率。