物流客服

一、岗位职责： 1. 接听客户来电或回复在线咨询，解答有关运费、运输时效、服务流程及运单状态等疑问，提供专业支持。 2. 跟进问题处理进展，确保客户需求得到及时闭环响应。 3. 负责平台基础信息维护，包括货源信息、运价更新等内容。 4. 熟悉平台系统架构与业务运作流程，确保咨询服务的专业性与准确性。 5. 解答用户在使用平台功能（如发布货源、在线接单、运单管理等）过程中遇到的操作问题。 6. 准确传递平台相关规则和政策内容，帮助用户清晰理解自身权利与责任。 7. 处理运输交易完成后涉及运单的各类咨询，包括运单进度查询、支付异常跟进等事项。 8. 指导用户完成账户注册流程，协助解决因手机验证失败、设备授权异常等原因导致的注册问题。 9. 协助用户完成身份认证操作，并对相关流程进行解释说明。 二、任职能力要求： 1. 具备优秀的语言表达与倾听能力，普通话标准，思维条理清晰，能准确捕捉用户需求并提出有效解决方案。 2. 学习能力强，能够迅速掌握平台各项功能及操作逻辑。 3. 本科及以上学历，有客服、销售或电话服务类工作经验者优先考虑。 4. 具备强烈的服务意识与责任感，情绪稳定，善于沟通，能耐心细致地处理客户问题。 5. 打字速度快，熟练操作办公软件（如Word、Excel），具备基本的计算机应用能力。 6. 性格积极乐观，富有团队协作精神，抗压能力强，能适应倒班工作安排，持续提供高质量服务。 7. 年龄要求25-40岁。