客服主管

一、客户咨询接待（核心） 线上 / 线下解答客户疑问：产品、价格、活动、售后、物流、流程等问题 接听客服热线、回复微信 / 企微 / 淘宝 / 抖音 / 公众号等平台消息 登记客户问题、需求、投诉，做好实时沟通安抚 二、订单 & 单据处理 订单录入、核对、修改、取消、备注特殊需求 对接下单、改价、优惠核销、对账登记 制作送货单、出库单、对接仓库 / 发货安排 跟进订单进度：备货、发货、签收、异常拦截 三、售后处理 受理退货、换货、维修、退款申请 登记售后问题、拍照取证、走审批流程 跟进售后进度，同步客户结果，处理纠纷 统计售后原因，简单问题自查整改