电商资深客服

岗位职责： 1. 负责电商平台客户咨询、售前引导及售后问题处理，确保响应及时、服务专业 2. 准确记录客户信息与问题反馈，及时同步至相关部门并跟进闭环 3. 熟悉产品知识及业务流程，主动解答客户疑问，提升满意度与复购率 4. 遵守服务规范与话术标准，维护品牌形象与客户关系 5. 协助完成日常数据整理、订单核对及简单报表汇总工作 任职要求： 1. 普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通能力与服务意识 2. 责任心强，耐心细致，能适应居家办公环境并保持高效工作状态 3. 熟练使用电脑及常用办公软件，具备基础打字速度与网络操作能力 4. 有电商客服经验者优先，无经验者可带教上岗 5. 学历不限，年龄18-45周岁，身体健康，稳定性好