客服专员

岗位职责 1，售前咨询-全面掌握所销售产品的特性与功能，提升转化效率，有效控制退款与投诉情况； 2，售后跟单-处理客户催件、查件及破损件相关事宜，办理退换货、退款等订单异常问题，应对客户投诉，完成举证流程，跟进售后退款进度，追踪投诉处理进展，落实处理意见，并整理售后工单数据； 3，高效响应客户在售后环节提出的各类疑问、需求及投诉，持续维护店铺服务评分与客户关系，具备良好的沟通协调能力，快速解决突发客诉问题，推动服务优化措施的执行落地，协助完善服务流程与体验，前置化处理客户反馈问题，最大限度降低客诉带来的负面影响； 4，售后数据汇总：准确记录补发、破损、退货等信息，并及时向上级汇报； 5，在处理客户投诉过程中，能够洞察客户心理，识别潜在风险与危机，具备一定的谈判能力，对重大投诉事件做到提前预警，降低高危客诉对公司运营的影响，同时针对发现的流程缺陷与风险点提出切实可行的改进建议； 6，积极配合团队成员及上级完成各项协作任务，按时保质完成个人职责范围内的工作内容； 任职资格： 1，细致踏实，作风务实； 2，能吃苦耐劳，具备较强耐心与抗压能力，服从工作安排，主动性高； 3，学习能力良好，善于团队协作，可适应轮班制度，接受早班或晚班工作安排。 薪资待遇 薪酬范围：4k-6k/月 社保类型：五险 工作时间：早班朝九晚六，晚班午一晚十。单休