移动客服主管

岗位职责 1、 负责客服团队的组建与管理，优化客户服务流程，建立客服工作规范及岗位职责体系； 2、 负责对呼叫中心人员进行绩效考核，保障服务品质达标； 3、 定期编制数据分析报告、月度绩效总结，并向上级汇报工作成果； 4、 与各部门保持良好协作，高效落实上级安排的各项任务； 5、 配合项目经理推进各项运营工作，确保运营目标顺利达成； 6、 对客服日常运作进行监督与检查，跟踪部门任务执行情况，保障客服中心高效运转。 岗位要求： 1、 大专及以上学历； 2、 具备热线客服团队管理相关经验； 3、 具有良好的团队协作精神，配合度高，执行力强； 4、 具备出色的书面表达能力，以及培训指导和数据分析能力； 5、 具备较强的逻辑思维、组织协调与激励下属的能力； 6、 拥有良好的沟通技巧及跨部门协同能力； 7、 熟练操作Office办公软件。