电商客服主管

岗位名称：售后客服组长 岗位职责 1、团队搭建与管理（核心）：负责电商客服团队0-1全新搭建工作，包含人员招聘、筛选、岗前培训、工作带教、团队制度搭建、工作流程梳理，搭建标准化、规范化售后客服工作体系。 2、全平台售后统筹：全面负责淘宝、拼多多、抖音、小红书、视频号等全平台店铺售后工作，统筹处理客户售后工单、退换货审核、售后问题跟进、客户投诉对接、售后纠纷调解等全流程工作。 3、服务品质把控：监督团队日常售后工作，及时处理各类复杂、疑难售后问题，有效化解客户矛盾，降低店铺售后纠纷率、投诉率，维护店铺口碑、店铺评分及客户权益。 4、团队日常运营：制定客服工作考核标准，做好团队人员排班、日常管理、工作复盘，优化售后工作流程，提升整体客服工作效率与客户服务质量。 薪资待遇 无责任底薪5000元 + 高额提成 + 绩效奖金 + 专项激励，综合月薪5000-8000元，薪资透明、准时发放！ 任职要求 1、年龄20-30周岁；具备多年电商售后经验者或管理者，年龄可放宽至32周岁以内； 2、大专及以上学历，专业不限； 3、必备经验：必须具备多年电商售后一线客服工作经验，2年及以上相关从业经验，本岗位非纯管理岗，需亲自跟进处理日常售后工单、疑难客诉等一线工作；有食品行业电商售后经验者优先，拥有0-1客服团队搭建、基础统筹经验优先，熟悉各大电商平台售后规则、工单流程、投诉及纠纷处理机制；不接受行业小白、无一线售后经验人员。 4、能力要求：具备优秀的团队管理、人员培训、统筹规划能力，沟通表达流畅，情绪管控能力强，逻辑清晰、细心耐心，擅长处理疑难客诉，具备优秀的问题解决能力和应变能力。 工作时间 9:30-19:00，中午休息1.5小时，作息规律，大小休；全职到岗办公，不支持居家办公。 员工福利 节日专属福利、定期团建聚餐，团队氛围轻松融洽，拒绝职场内耗，提供清晰的个人成长及晋升空间！ 我们需要敢担当、懂搭建、善管理的你，一起从零打造优质客服团队，期待你的加入！