物业客服主管

岗位职责： 1. 负责项目客服模块的日常运营，统筹客服团队的管理与培训工作； 2. 负责物业交付验收、入住手续办理、业主档案建立，以及装修监管和特约服务的管理工作； 3. 受理业主的报事报修、投诉、委托事项及合理化建议，负责转交、跟进、回访，并编制月度报事（修）统计报表； 4. 策划、组织并落实辖区内的各类社区文化活动； 5. 协调处理业主之间的矛盾纠纷，定期开展业主走访，及时掌握需求，持续优化客服服务质量；定期组织实施业主满意度调研； 6. 执行小区日常巡查及空置房屋的管理工作； 7. 负责物业管理费收缴、有偿服务费用收取、水电气费代收代付，以及各项费用的催收工作；协助财务部门完成财务核查；编制项目月度收费报告；妥善保管收费票据并完成相关账务处理； 8. 建立健全业主资料档案体系，定期回访业主，深入了解服务期望，持续提升服务水准与质量。 任职资格： 1. 性别不限，年龄28至40岁； 2. 大专及以上学历，物业管理相关专业优先； 3. 具备5年以上住宅项目工作经验，其中至少2年管理岗位经历，熟悉物业管理法规、服务礼仪及沟通技巧； 4. 具备较强的组织协调能力，形象良好，亲和力强，服务意识突出，热爱客户服务工作； 岗位福利： 月休6天，福利完善，入职即缴纳五险一金，享受节日津贴、生日津贴、高温补贴、防寒补贴、健康体检等