客服运营专员

公司主营一类医疗护具支具类产品，如护腰、护膝、护腕、护踝等。 本岗位全面负责线上商城的运营及客户服务工作，具备销售属性，无销售意向者请勿投递。 岗位职责： 1、负责线上商城商品的上架与下架等基础运营操作，保障平台正常运转； 2、通过电话、在线沟通等方式及时回应客户咨询，解答产品相关问题，引导客户完成下单，提升成交转化； 3、高效应对客户售后诉求及投诉，协调内外资源推进问题解决，完整记录沟通内容、反馈信息及处理结果，并同步至对应部门； 4、持续维护客户关系，主动跟进售后处理进展，开展回访工作，增强客户满意度与复购意愿； 5、深入掌握产品特性与业务流程，不断优化服务话术，提高响应效率与服务质量； 6、协助完成客户服务相关数据整理与汇报任务。 岗位要求： 1、具备优秀的语言表达与文字沟通能力，善于倾听客户诉求，服务耐心细致，有客服从业经历者优先考虑； 2、熟练操作常用办公软件（Word、Excel）及各类在线沟通工具，学习能力突出，能快速熟悉产品知识； 3、责任心强，具备良好服务意识，能适应一定强度的工作节奏，拥有基本的问题判断与处理能力。