销售经理/主管

岗位职责 1、客户关系维护  作为项目第一对接人，与高校图书馆馆长、公共图书馆管理层保持高频沟通，及时响应需求与反馈；  定期提交运营报告、数据分析及改进建议，提升客户信任与续约率；  协助商务团队参与新项目投标、方案设计及客户演示。 2、项目运营管理  全面负责所辖图书馆外包项目的日常运营管理，包括人员排班、服务流程执行、服务质量监控及KPI达成；  制定并优化项目运营手册、服务标准及应急预案，确保符合甲方（高校/图书馆）合同要求及行业规范；  定期组织服务质量评估与改进会议，推动服务持续优化。 3、团队建设与管理  负责项目驻场团队（含馆员、技术助理、学生助理等）的招聘、培训、考核与激励；  建立高效、专业的服务团队文化，提升员工归属感与服务意识； 4、合规与风险管理  确保项目运营符合《公共图书馆服务规范》《高校图书馆规程》等政策法规；  管控运营成本，优化人力与物资配置，保障项目盈利性；  处理突发事件（如系统故障、读者投诉、安全事件），确保服务连续性。 任职要求 1、 学历专业：本科及以上学历，图书馆学、信息管理、公共管理、教育学或相关专业优先； 2、 工作经验：5年以上图书馆、公共文化服务或大型服务外包项目管理经验，有高校或公共图书馆运营实操背景者优先； 3、 熟悉现代图书馆业务流程（采编、流通、参考咨询、阅读推广等）； 4、 具备优秀的沟通协调、问题解决及多项目并行管理能力； 5、 熟练使用办公软件具备良好方案制作能力； 6、 素质要求：责任心强、服务导向、抗压能力佳。