技术支持工程师

一、基本信息 1、职位名称：呼叫中心技术支持工程师 2、招聘人数：1人 3、工作地点：北京 4、职位类型：全职 二、技能要求 岗位职责： 1、按照公司客户服务制度要求，接听用户电话，记录用户问题。 2、远程分析和解决用户问题，对结果进行跟踪和反馈。 3、无法解决的事件，及时逐级反馈，跟踪问题的解决。 4、运维数据进行统计分析，每月组织系统运维会议，分析解决问题。 5、组织用户培训，常见问题定期给用户培训。 6、统计月报，数据分析，发送给用户。 7、全路升级，通知用户升级，解决升级问题。 8、典型问题总结，撰写知识库的知识点。 9、完成其他公司临时安排的工作任务。 任职要求： 1、正规大学本科学历 2、计算机相关专业 3、6个月以上相同或类似岗位工作经验，特别优秀的应届生亦可 4、了解铁路车辆专业相关业务知识优先。 5、掌握Oracle数据库语言、熟悉基本计算机知识，基本网络知识，办公软件。 6、具有快速学习能力和优秀的应变能力，具有团队合作精神、客户沟通能力。 7、能值夜班，节假日可以加班。