物业客服专员

岗位职责： 1、负责日常客户来电、来访的接待工作，受理各类服务预约，确保客户需求得到及时响应与妥善处理。 2、承接客户咨询及投诉事项，做好信息分流与跟进回访，保障客户问题高效闭环处理。 3、办理业主入住、装修等相关手续，统筹前台各类事务的整理与汇总，保障业务流程顺畅运行。 4、按月准时推送收费信息，对长期未缴费用情况及时上报，确保项目应收款项全面回收。 5、跟进催费过程中拒缴物业费业主/住户所提诉求，推动问题解决并实现闭环管理。 6、定期巡查小区内物业服务执行情况，详实记录巡查结果，发现问题及时反馈至相关部门处置，保障安保、保洁、保绿、保修等基础服务落实到位。 7、负责小区温馨提示、通知、公告等对外信息的发布，通过客户社交圈、公告栏、电子显示屏等渠道宣传物业服务动态，确保重要讯息快速传达、广泛覆盖。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限，具有一年以上物业行业相关工作经验者优先； 2、持有电工作业操作证（含高低压）或中级消防设施操作员证书者优先考虑； 3、熟练掌握Windows操作系统及Office办公软件，具备基本AI工具应用能力者优先； 4、具备良好的沟通协调能力、人际处理技巧、应变能力及团队合作意识。