售后专员(J10723)

岗位职责: 1、负责客户售后服务需求的响应，针对智能显示类产品的使用问题进行分析判断，完成故障诊断，并跟进返厂维修相关流程，确保服务高效及时； 2、整理并汇总客户反馈信息，向有关部门提交优化产品与服务的具体建议； 3、联动内部各协作团队，推动客户问题的快速响应与闭环处理，持续跟踪解决进度； 4、加强客户关系管理，塑造专业的售后形象，保持顺畅沟通，提升客户满意水平； 5、定期向上级汇报客户服务执行情况及工作进展，按时完成领导交办的其他工作任务。 任职要求: 1、具有一年以上智能显示类产品售后支持经验者优先； 2、熟悉常用办公软件操作，思维条理清晰； 3、拥有良好的沟通技巧和协作意识，能与不同层级的客户及同事开展有效交流； 4、具备扎实的服务意识与问题处理能力，可独立引导客户解决常见使用问题； 5、责任心强，抗压性好，能在多任务环境中稳定高效开展工作； 6、学习能力强，适应速度快，能迅速掌握新产品与技术相关内容； 7、工作态度端正，积极主动，诚实守信，具备吃苦耐劳的职业精神。