客服呼叫中心主管

工作内容： 1、配合主管完成日常运营事务及班组人员管理相关事务 2、监督员工出勤与在岗状态，科学安排人力，保障服务接通目标实现 3、及时处理员工在业务执行中遇到的问题，提供现场支持与指导 4、接听客户投诉来电，妥善处理客户诉求，维护企业服务形象 5、整理常见业务难点，定期组织班组长开展培训讲解 6、跟踪现场各项运营数据，对未达标的员工进行沟通辅导，提升整体表现 7、负责日报、周报、月报的编制，并完成与甲方单位的对接事宜 工作地点：山东省济南市无影山中路81号 工作时间：7*24小时，轮班调休 岗位要求： 1、不限性别，身体健康； 2、学历要求：大专及以上学历； 3、普通话规范，表达流畅，具备良好的沟通表达能力； 4、熟练使用计算机办公软件； 5、具有较强的理解与应变能力，能准确解答用户疑问并提供有效帮助； 6、能够适应综合工时制的工作安排； 7、有财产保险客服管理经验者优先录用 薪酬：5000-5500元/月左右 基本工资+技能补贴+全勤奖励+交通补贴+通信补贴+餐食补贴+夜班补助+绩效奖金 保险、福利：五险一金、带薪年休假、节日津贴等福利待遇