乐信集团招聘线上客服主管

乐信成立于2013年8月，是中国领先的新消费数字科技服务商，通过科技创新持续推动新型消费模式发展，构建了以分期消费品牌分期乐、数字化全场景分期产品乐花卡、跨生态会员权益整合平台乐卡、智能化契约式消费服务约惠、先享后付解决方案买鸭为核心的消费服务体系，覆盖线上线下多元消费场景，助力用户实现便捷愉悦的消费体验，同时以技术赋能商家提升运营效率，推动中国新商业文明进步，促进经济高质量增长。 分期乐于2013年10月上线，是乐信旗下专注分期购物的电商平台（国内规模领先的分期商城，主要服务白领与大学生群体）；作为京东战略协同伙伴，分期乐商城商品由京东负责配送及售后支持，累计用户超2亿，2017年在纳斯达克挂牌上市，跻身全球七大上市金融科技互联网企业行列，入选世界500强，位列中国互联网企业第46名； 1、主导客服团队的组建与日常运营，保障各项业务目标顺利达成； 2、统筹团队业务培训与服务指导，推进团队文化建设，打造高效协作的服务队伍； 3、带领团队完成绩效考核指标，实施现场管理并提供专业支撑，强化员工专业能力与服务质量，有效减少客户外部投诉； 4、跟踪分析客户反馈与运营数据，持续优化服务体验，提升用户满意度与品牌口碑； 5、负责现场运营管理工作，具备良好的风险预判与管控能力，能够高效应对突发状况并及时解决问题； 6、协助经理开展内部管理事务、项目执行与流程改进，具备项目推进经验，可推动服务流程优化以提升整体运作效率