电气客服副主管

岗位职责: 1、负责客服团队的日常运作管理，通过现场管控及人员调度、指导，确保达成客服部门各项服务KPI指标； 2、对客服人员的日常工作进行监督、管理和绩效评估，优化售前、售中、售后各阶段的服务质量，构建服务质量考核体系； 3、汇总客户反馈信息，高效处理客户投诉与建议，开展客户需求调研，并向运营及相关职能团队提交可行性改进方案； 4、制定并实施团队内部客服培训方案，持续提升团队成员业务能力与服务水平； 5、根据运营侧业务需求，协同推进各类团队活动的落地执行。 任职要求： 1、本科及以上学历，电气、自动化、汽车等相关专业优先； 2、具备3年以上汽车、电动、光伏等行业呼叫中心管理经验，曾带领15人以上团队； 3、熟练操作Word、Excel、PPT等基础办公软件； 4、具有较强的洞察力、数据分析能力和严谨的逻辑思维； 5、了解呼叫中心或用户运营体系搭建流程，拥有良好的主动服务意识； 6、具备出色的应变能力、组织协调能力，以及高度敏感的风险识别、预判与应对能力。