客服主管

【岗位职责】： 1、负责在线客服团队的日常运营与管理，涵盖排班安排、绩效考核、任务分配及团队凝聚力提升。 2、建立并持续优化客户服务流程、沟通话术和服务规范，保障团队运作高效顺畅。 3、监督各类在线服务平台（如企业微信、网页聊天、电话系统等）的服务表现，确保响应时效、问题解决率及客户满意度达到标准。 4、定期检查客服会话记录，识别服务短板，并开展针对性培训以提升服务质量。 5、直接介入处理重大客户投诉或专业技术类问题（如换电设备故障、电池异常等），联动技术或运维团队推进问题闭环。 6、整理归纳客户意见与建议，定期向产品和运营团队提交优化反馈。 7、收集分析客服相关数据指标（如响应时长、解决率、投诉频率等），编制周报和月报，提出改进策略。 8、基于客户反馈洞察业务中的核心痛点，助力服务模式或产品功能的迭代升级。 9、策划并实施客服团队的专业培训（包括产品知识、沟通方法、突发事件应对等），增强整体服务能力。 10、设定合理的KPI评估体系，推动团队达成各项服务目标并落实激励机制。 11、协同技术、运维、市场等部门高效协作，确保客户问题全流程闭环管理。 12、完成上级交办的其他工作任务 【任职资格】： 1、大专及以上学历，具备丰富经验者可适当放宽学历要求； 2、需具备3年以上客服领域工作经验，具备出色的沟通能力和一定的客户投诉处理经验； 3、熟练使用常用办公软件，打字速度快，能适应轮班工作安排； 4、具有良好的职业操守、强烈的责任意识，工作细致严谨，能够承受相应的工作压力。 【工作时间】： 周一到周五：9-18点，周末双休（特殊情况下需参与排班）