工程售后专员

职位描述 1、掌握门店设备操作原理及相关工程设施售后维护基础，为现场技术问题提供专业支持。 2、及时响应设备与工程设施的维修请求，合理分配维修任务并跟踪处理进展，主动向报修方通报结果，保障沟通顺畅。 3、独立跟进涉及多部门的投诉类工单，整合资源推进问题闭环，防止事态扩大。 4、基于工单数据开展分析，识别设备/设施质量隐患及供应商服务短板，归纳共性因素，提出改进售后流程与质量控制的有效建议，持续优化服务体验。 职位要求 1、大专或本科以上学历，具备1-2年售后服务相关经验，有设备维护背景或跨部门协同处理售后任务经历者优先。 2、能独立判断设备故障原因，并输出逻辑清晰、结论准确的故障分析文档及技术优化方案。 3、工作态度积极，具备良好的服务意识和抗压能力，可满足售后响应时效性要求。 4、熟练操作Office等常用办公软件。