电商客服主管

岗位职责： 1、全面负责项目运营管理，涵盖人员调配与业务统筹等工作； 2、开展KPI指标的数据分析，并制定有效措施推动绩效提升； 3、推进团队建设工作，组织团队活动，打造稳定且富有积极性的工作氛围； 4、监督升级问题的准确判定及业务流程闭环执行情况； 5、按时提交部门周报、月报以及季度、年度工作计划与总结，并跟踪落实执行进度； 6、对接客户单位，及时响应并处理甲方提出的特殊事项，包括投诉等问题； 7、按要求出席甲方召开的会议，并跟进会议中明确的重点任务； 8、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，具备3年以上客服中心电商运营管理经验（熟悉京东、天猫、抖音等电商平台者优先）； 2、有3C类产品售后相关电商工作经验者优先考虑；