物业客服主管

岗位职责： 1. 制定客服中心工作计划并组织实施落实 2. 负责小区交付前相关资料的整理、印制及现场培训安排 3. 统筹处理重大客户投诉事项，并及时向服务中心经理反馈处理进展 4. 编制、优化并推动部门工作手册与业务流程的执行 5. 组织开展业主满意度调研工作 6. 制订部门培训方案并落实执行，持续提升团队专业能力 7. 搭建业主与客户的沟通平台，依据反馈信息持续改进管理服务机制 8. 负责小区日常巡检及各类费用的催收工作 9. 承担服务中心考勤、行政事务及后勤保障工作 10. 完成上级交办的其他工作任务 岗位要求 1. 本科及以上学历 2. 酒店管理或物业管理专业优先，了解住宅类项目运营特点 3. 具备2年以上物业客服团队管理经验，头部物业公司从业经历者优先 4. 熟练操作Windows系统及Office办公软件 5. 具备优秀的语言表达能力和组织协调能力 6. 能够适应一定强度的工作压力 工作时间：5天8h 福利齐全：餐补、高温补贴、过节费、六险一金（一档）、带薪年假、包住、定期体检。