金融BPO运营主管

职位描述 1、全面负责金融信贷电销BPO项目整体运营管理，承接并达成客户方业绩指标，包括放款量、进件量、转化率、人均产能等核心KPI; 2、公司语音线路团队管理，包括招聘配置、培训带教、绩效考核、激励方案制定及团队梯队建设，提升人员稳定性与整体效能； 3、制定电销运营策略，优化外呼流程、线索分配、话术体系及跟进节奏，通过数据分析持续提升转化与产能； 4、严格把控金融电销全流程合规风险，落实监管及客户方合规要求，开展录音质检、合规巡检、风险预警与问题整改，确保项目零重大合规事故; 5、负责现场管理与日常运营，组织业绩复盘、技能提升培训，维持积极的团队氛围。 任职要求 1、大专及以上学历，3年及以上金融信贷电销BPO团队管理经验，有银行、消费金融、网络小贷相关项目经验优先; 2、熟悉金融信贷电销全业务流程，精通目标拆解、过程管控、数据驱动运营及合规管理体; 3、熟练使用VOS及各类Saas外呼系统，具有项目拆解、交付、复盘能力； 4、具备良好的沟通协调、汇报呈现及问题解决能力，能高效对接客户方并推动落地优化； 5、有较强的运营数据分析与判断能力、抗压能力上，明确要能在高强度、高投诉量的工作环境下保持高效工作。