售后工程师

工作职责： 1）主要负责通信、UPS、动力、储能等项目的客户投诉处理及售后服务相关工作； 2）主要承担客户投诉事项的应对，并完成客诉8D报告的撰写与回复； 3）主导客户投诉问题的分析与解决，协助并指导客户有效处理各类投诉事项； 4）牵头组织客户投诉问题的专项会议，跟进改善措施实施过程，验证其有效性并推动闭环落地； 5）根据需要前往客户现场处理和解决实际问题，同步收集客户反馈信息并形成改进报告持续跟踪； 6）汇总并记录各项客诉信息及相关数据，建立投诉履历档案，并通过对履历数据的分析输出分析报告； 7）负责客户退换货事务的整体协调，统筹安排售后助理及售后技术人员的相关执行工作； 8）负责售后助理工程师、售后技术员的日常任务分配与计划管理，以及周报、月报等常规数据整理。 岗位要求： 1）掌握8D报告的专业知识，具备熟练编写8D报告的能力； 2）了解锂电池从电芯到PACK的生产工艺流程，能独立依据工艺完成PACK组装作业； 3）熟悉锂电池基本工作原理，对电池性能参数有深入理解； 4）在锂电池的维护、安装、调试及维修方面具有丰富实践经验。 职位福利：五险一金、包住、全勤奖、定期体检、节日福利、年底双薪、绩效奖金、通讯补助