技术支援工程师-TAM

职位要求：

1、需精通云计算网络方向，具备网络产品运维背景，熟练掌握TCP/IP、HTTP(S)协议，深入理解交换与路由机制，熟悉NAT、负载均衡、VPN、网络虚拟化等相关技术；具备操作系统TCP/IP内核协议栈调优经验者优先；了解主流Web或APP类Linux服务器的开发与运维流程。

2、第一学历为全日制本科，计算机、电子信息等相关专业优先考虑；

3、不接受五年内更换三次工作、三年内更换两次工作的职业经历；

4、具备3年以上大型项目上云或运维实战经验，拥有3-10年行业工作经验者更受青睐；

5、具有云计算或其他技术服务领域相关经验，如技术支持、运维工程师（SRE）、PDSA、SA等岗位背景者优先；

6、对数据库、网络、操作系统、serverless、存储、音视频、大数据、大模型、AI等其他技术方向有一定了解者优先；

7、具备出色的文档撰写能力、表达能力和技术培训能力；

8、具有一年以上大型互联网应用解决方案设计、架构规划、监控体系搭建、DevOps、AIops、系统维护及高可用性改造方案落地经验；

9、有研究出海业务或熟悉海外竞品者优先考虑。

工作内容：

1、作为阿里云KA客户服务的核心负责人，深度理解客户业务场景，协同客户侧的架构、开发与运维团队，解决其在使用阿里云过程中遇到的技术难题，特别是网络层面的复杂问题；梳理并分析客户现有云产品和应用架构，围绕阿里云KA客户的云上业务需求，制定稳定性优化策略，从云上监控、主动预警、故障演练、业务快速恢复/降级、微服务演进、FinOps、高可用架构升级等方面推动客户云上系统的持续优化。

2、工作涵盖上云前、上云中、上云后三个阶段。上云前通过调研客户本地IDC或第三方云环境的架构与应用现状，为客户设计阿里云LandingZone方案，涵盖网络规划、安全策略、身份权限、监控体系、资源选型及财务隔离等基础架构，并输出各产品的迁移实施方案；上云实施由供应商执行，TAM负责关键技术问题兜底；上云后持续协助客户基于Well-Architected框架优化数据库、容器、大数据等产品使用方式与整体架构，助力客户高效用云。

3、与阿里云内部各团队紧密协作，从客户架构视角推进问题处理、护航支持与风险治理工作，沉淀典型场景的最佳实践和技术工具，针对客户痛点主动提供高阶专项服务。

4、跟踪出海KA客户的关键稳定性挑战，持续协助客户开展治理工作，并反向推动阿里云产品与服务体系的迭代优化。

5、支持企业客户完成云上架构改造的落地实施，并通过持续优化降低用云成本，提升系统性能与业务连续性。