订单分配：根据系统提示的新订单，定位餐厅及送达位置，并指派合适的骑士。对于异常地址，调度员需要及时进行地理定位并完成后续操作。 跟踪订单状态：指派订单后，调度员需要跟踪订单状态，确保骑士在规定时间内接受并完成订单。 异常订单处理：负责对每天的异常订单进行跟进及解决，采取措施不断提高配送质量。 客户服务：处理消费者的投诉和问题，提供良好的客户服务。 数据分析：对订单数据进行分析，了解配送效率和骑手表现，优化调度策略，提高用户体验。 沟通协调：在分单过程中与司机进行沟通，协助处理司机在配送过程中遇到的各种问题，如撒餐、丢餐等。