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基本接待工作：负责接待来访客人，包括但不限于接听电话、转接电话、记录留言并及时转达给相关人员。 客户咨询和问题处理：为客人提供基本咨询和引荐服务，受理各类服务及物业客服工作，包括但不限于处理客户咨询及投诉、记录并跟踪客户问题。 入住和退房手续：在酒店前台，需要核对客人的预订信息或身份证明，并填写相关的登记表格。在客人退房时，结算房费并返还押金。 房间分配和服务：根据客人的需求和房型的可用性，为客人安排合适的房间。向客人介绍酒店的设施和服务，并提供额外的床上用品、行李寄存等服务。 维护客户关系：建立和维护良好的客户关系，确保客人在酒店有愉快的体验，并促进客人的再次光临。 保持前台区域整洁有序：确保前台区域的整洁有序，包括摆放资料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 形象和礼仪：前台是公司的门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，穿着得体，保持专业和礼貌的礼仪。 和安全：严格遵守制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 工作要求：具备良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。普通话标准，语言表达能力强，较强的意识。熟悉行政办公室管理相关工作流程，良好的沟通协调和组织能力。熟练使用办公自动化设备及办公软件，良好的团队合作能力，具有高度的责任心。

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