前厅接待员

岗位职责

1）办理入住登记手续确保登记单准确、清晰、符合规定；

2）提供热情、礼貌、准确的服务；

3）负责公共区域的清洁卫生，使用过的物品回收及清理。

4）对客人的要求及投诉，重视并尽最大努力答复，遇到不能解决的问题及时上报；

5）详细记录交班，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，都应详细记录，并在交班时签上自己的名字；

6）掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

7）夜班接待员须制作各类营业统计报表，检查房间状态，与夜审核对财务数据；

8）整理、检查并核对公安部门下发的通知，协办单据，并作好记录；

9）参加部门相关会议及培训；

10）班前检查自己的仪容仪表，保持着装工整、卫生；

11）按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，并为客人解答消费明细；

12）将所有的建议或者投诉上报，尽快解决、利用客人的意见反馈提高我们的服务质量。