【岗位职责】 1、维护已付费学员，解决其学习过程中的相应问题并及时进行记录和反馈; 2、为学员发放学习规划，制定个性化学习计划，并督促学员进行学习，完成学习任务，提升学员的课程出勤率及作业完成率，以整体提升专业的通过率; 3、对自己所负责的学员进行维护跟进，建立良好的维护关系，增加用户粘性，提高学员满意度; 4、妥善处理退费及客诉，对有退学退费意向的学员进行前期沟通和挽留，后期跟踪和维护，以降低学员的退费率; 5、管理新报名的学员，通过公司教育系统核对相应信息与通知所报专业信息，分析整理: 6、报考季期间安排学员进行报考事项工作: 7、通知学员上课、负责报考提醒、日常维护以及学员教务考务管理的工作: 8、学员关系维护，日常学员关怀: 9、与学员建立良好关系，在提供良好课程和服务体验的情况下，提升学员的转介绍。 10、协助部门主管提升整体运营效率和服务质量。尽可能的提高学员满意度: 【岗位要求】 1、大专及以上学历; 2、具有较强的组织协调能力; 3、熟练使用office等办公软件，尤其是EXCEL、PPT、PS: 4、语言表达能力强，形象良好，有亲和力，喜欢销售和文职结合者优先; 5、一年以上同岗位工作经验，优秀应届毕业生可放宽条件; 【工作待遇】 办公室内工作，无需外出，有空调； 岗前有专业的带薪培训； 月休6天（周末大小休），节日礼品、生日礼物、下午茶点、免费旅游， 工作时间：9:00-12:0013:30-18:00 待遇：基本工资（3500-5500元）+提成+奖金，月综合工资8000元以上 工作地点：长沙市雨花区东塘北兴威名座北栋26楼（公交站到东塘北/东塘西下，地铁3号线东塘5号出口）