岗位职责 1）办理入住登记手续确保登记单准确、清晰、符合规定； 2）提供热情、礼貌、准确的服务； 3）负责公共区域的清洁卫生，使用过的物品回收及清理。 4）对客人的要求及投诉，重视并尽最大努力答复，遇到不能解决的问题及时上报； 5）详细记录交班，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，都应详细记录，并在交班时签上自己的名字； 6）掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间； 7）夜班接待员须制作各类营业统计报表，检查房间状态，与夜审核对财务数据； 8）整理、检查并核对公安部门下发的通知，协办单据，并作好记录； 9）参加部门相关会议及培训； 10）班前检查自己的仪容仪表，保持着装工整、卫生； 11）按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，并为客人解答消费明细； 12）将所有的建议或者投诉上报，尽快解决、利用客人的意见反馈提高我们的服务质量。

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