西安长安区职责描述：1、日常接电接待服务中回复客户

职责描述：

1、日常接电接待服务中回复客户，售前及售后各类产品和非产品、退换货政策解读、投诉处理反馈；

2、产品假故障排除及维修登记建单处理；

3、用户收到货后关于产品使用、客服服务质量满意度及产品维修后维修服务满意度的回访；

4、无任何用户信息的机器及其他部门建立的售后工单，核实到用户信息、产品问题，登记至售后工单，回复至维修中心人员；

5、业务流程、服务话术、故障指引、系统使用类培训及案例分析；

6、新客服刚上线时的在线跟听及带教、及辅导电话处理；

7、客服电话录音质检并详细记录。

任职要求：

1、具备客户至上的理念及计算机基础知识和语言要求（普通话）；

2、具备熟练的专业技能，充分理解公司售后政策、充分对产品知识，准确无误且快速的为客户提供各项服务，让客户在满意中得到更好的服务；

3、具备良好的人际关系沟通的能力及良好的倾听能力，耐心解达每一位客户遇到的问题；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧；

5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；

6、具备挫败打击的承受能力，要有处变不惊的应变能力；

7、具备情绪的自我控制和调节能力。