销售打电话技巧和话术
作为销售代表,我们必须明确一点:对于真正有意向的客户,他们绝不会错过任何有助于他们做出购买决策的信息。因此,我们需要掌握一些技巧,将这些信息以更易于接受的方式传达给客户。
1、当客户表示繁忙而不想接听电话时,作为电话销售,应采用登门槛策略来应对。首先尝试提出一个非常简短且容易达成的要求,比如:“您好,我希望能占用您一分钟的时间来传达一件重要的事情。”一旦这一分钟的目标获得同意,您可以逐步深入,逐步引导客户给您更多的时间。请记住,客户的回应是关键,一旦他们同意了初步的请求,他们可能会更容易接受您后续的更大要求
2、善于寻找理由和客户进行互动:比如在客户来展厅的时候,电话销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售员很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售员的表现增分不少。
3、在合适的时间打电话:在工作日,我们应避免在上午9点半前和中午12点到下午2点之间打电话,因为客户可能正在开会或休息。周末则最好不在上午11点前打电话,因为客户可能还在睡懒觉。一个好的电话时间是在周五下午或客户发薪日的第二天。我们应在客户来店时提前了解他们的作息时间,以确定最佳的电话时间。
4、电话内容:打破常规思维 常规的销售电话都是围绕产品展开,但这次,我们可以尝试一个全新的方式。当我们与客户的电话接通时,我们可以直接告诉他们,这次电话并不是为了推销产品,而是希望他们能帮一个简单的忙。这个忙并不复杂,只是需要他们的举手之劳,而且恰好是他们最擅长的事情。这样的请求,往往能打破客户的常规思维。