岗位职责： 1.负责接听客户电话，处理洗前咨询、订单查询及售后问题。 2.准确录入、跟踪及管理洗涤订单，协调跟进生产进度。 3.处理客户投诉，及时沟通协调，推动问题解决并反馈结果。 4.维护客户关系，定期回访并记录客户意见。 任职资格： 1.高中及以上学历，1年以上客服相关经验，有洗衣/酒店行业经验优先。 2.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，有责任心。 3.能熟练操作办公软件，具备基础问题处理及协调能力。 4.能适应快节奏工作，具备团队合作精神和抗压能力。